|
۵ استایل برای تو با تنخوری خوب، مهمان ما
طبق ماده‌ی ۳۷ قانونِ تجارتِ الکترونیکیِ ایران، در هر خریدِ اینترنتی تا ۷ روز مهلتِ تست/انصراف داری. ولا هم دقیقاً از همین اصل پیروی می‌کنه — با یک بازه‌ی گسترده‌تر برای مواردی که تقصیر از سمتِ فروشنده باشه.
۷ روز از تاریخِ تحویل
برای انصراف از خرید، عدم رضایتِ سلیقه‌ای یا عدم تطابق با توضیحاتِ محصول — به شرطِ اینکه بسته‌بندی، پلمب و برچسب‌های اصلیِ کالا دست‌نخورده باشن.
۳۰ روز از تاریخِ تحویل
برای کالای معیوب/آسیب‌دیده، ارسالِ اشتباه یا غیراصل بودنِ کالا — چون این موارد معمولاً بعد از چند روز استفاده کشف می‌شن، شرطِ «بسته‌بندیِ دست‌نخورده» شاملِ اینا نمی‌شه.
این بازه‌ها روی سرورِ ولا هم enforce می‌شن — یعنی بعد از پایانِ مهلت، حتی از طریقِ اپ هم امکانِ ثبتِ درخواستِ جدید برای اون سفارش وجود نداره. تصمیمِ نهاییِ هر درخواست (تایید یا رد) بر عهده‌ی تیمِ بررسیِ ولاست.
از تب «سفارش‌ها» در صفحه‌ی پروفایل، روی سفارش موردنظر «درخواست مرجوعی» بزن؛ دلیل رو از فهرست انتخاب کن و اگه لازم بود عکس ضمیمه کن (مثلاً برای کالای معیوب).
تیمِ ولا درخواست رو بررسی می‌کنه؛ برای مواردی مثل کالای معیوب یا ارسال اشتباه، معمولاً سریع‌تر تایید می‌شه. نتیجه از طریق همون صفحه‌ی سفارش قابل پیگیریه.
بعد از تاییدِ درخواست، هماهنگیِ بازگردوندن کالا (حضوری، پست یا اسنپ‌باکس بسته به شهر) با تو انجام می‌شه. کالا باید کامل، با بسته‌بندی اصلی و بدون آسیبِ اضافه برگرده.
کالا توسط فروشنده/تیم ولا بررسی می‌شه تا مطابق شرایطِ همون دسته (باز‌نشده برای انصراف سلیقه‌ای، یا فقط سالم برای کالای معیوب) باشه.
بعد از تاییدِ نهایی، وجه به همون روشِ پرداختِ اولیه‌ات برگردونده می‌شه. زمانِ دقیق واریز به بانکِ عامل هم بستگی داره؛ وضعیتش از پروفایل قابل پیگیریه.
کِی می‌تونی مرجوع کنی
کِی نمی‌تونی مرجوع کنی
از تاریخِ تحویلِ سفارش، ۷ روز برای انصراف سلیقه‌ای/عدم رضایت، و ۳۰ روز برای کالای معیوب، ارسالِ اشتباه یا غیراصل. بعد از این مهلت، دکمه‌ی درخواست از پروفایل غیرفعال می‌شه.
اگه دلیلِ مرجوعی تقصیرِ فروشنده باشه (کالای معیوب، ارسالِ اشتباه، غیراصل)، هزینه‌ی برگشت با فروشگاهه. برای انصراف سلیقه‌ای، این هزینه معمولاً بر عهده‌ی خریداره.
بعد از تاییدِ نهاییِ درخواست و بازرسیِ کالای برگشتی، مبلغ به همون روشِ پرداختِ اولیه‌ات ثبت و ارسال می‌شه. وضعیتِ لحظه‌ای رو از صفحه‌ی پروفایل، تبِ سفارش‌ها می‌بینی.
اگه درخواست (مثلاً به‌خاطرِ استفاده‌شده بودنِ کالا یا خارج از مهلت بودن) رد بشه، دلیلش تو صفحه‌ی سفارش نشون داده می‌شه و کالا به همون شکل نزدِ تو باقی می‌مونه. اگه فکر می‌کنی اشتباهی رخ داده، از طریقِ چتِ پشتیبانی پیگیری کن.
سوالِ دیگه‌ای داری؟ از طریقِ چتِ پشتیبانی یا صفحه‌ی سفارش‌هات پیگیری کن.